QUY ĐỊNH VÀ THỎA THUẬN

DÀNH CHO NGƯỜI DÙNG, KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIETCARE247

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH VIETCARE SERVICE | Thương hiệu: VietCare247
Mã số doanh nghiệp: 0318926956 | Hiệu lực dự kiến: 01/11/2026

THÔNG BÁO QUAN TRỌNG

VietCare247 là hệ thống hỗ trợ y tế, hỗ trợ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe và điều phối dịch vụ. Trừ trường hợp một dịch vụ được công bố riêng là do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc người hành nghề đủ điều kiện trực tiếp cung cấp, VietCare247 không phải là cơ sở trực tiếp chẩn đoán, kê đơn hay quyết định điều trị. Các hoạt động chuyên môn y tế được thực hiện bởi cơ sở, bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên hoặc đối tác có đủ điều kiện theo quy định pháp luật.

1. Mục đích, phạm vi áp dụng và chấp thuận

1.1. Văn bản này quy định quyền, nghĩa vụ, phạm vi dịch vụ, nguyên tắc điều phối, thanh toán, bảo mật, xử lý tình huống phát sinh và trách nhiệm của các bên khi Người dùng/Khách hàng truy cập website, ứng dụng, hotline hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ do VietCare247 tổ chức, hỗ trợ hoặc điều phối.

1.2. Bằng việc tích chọn “Tôi đồng ý”, gửi yêu cầu đặt dịch vụ, xác nhận Service Order/Phiếu dịch vụ, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi được cung cấp đường dẫn tới văn bản này, Khách hàng xác nhận đã có điều kiện đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung áp dụng cho giao dịch của mình.

1.3. Trường hợp một dịch vụ có Hợp đồng, Phiếu đăng ký, Service Order, Chính sách dữ liệu cá nhân, Phiếu đồng ý chuyên môn hoặc điều kiện riêng, các tài liệu đó được đọc cùng văn bản này. Nếu có khác biệt, điều kiện riêng đã được Khách hàng chấp thuận cho giao dịch cụ thể được ưu tiên trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. Cơ sở và nguyên tắc pháp lý

Văn bản được xây dựng trên cơ sở pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm pháp luật dân sự, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khám bệnh chữa bệnh, giao dịch điện tử, thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định chuyên ngành có liên quan. Không nội dung nào được hiểu là loại trừ trách nhiệm bắt buộc của VietCare247 hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng trái quy định pháp luật.

3. Giải thích từ ngữ và từ viết tắt

VietCare247: thương hiệu/hệ thống dịch vụ do Công ty TNHH Vietcare Service tổ chức và vận hành.

Khách hàng: cá nhân/tổ chức đặt, thanh toán hoặc ký kết sử dụng dịch vụ; có thể khác với Người được chăm sóc.

Người được chăm sóc: cá nhân trực tiếp nhận dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc hoặc dịch vụ chuyên môn từ đối tác.

Người dùng: người truy cập website, ứng dụng hoặc sử dụng các kênh giao dịch của VietCare247.

Đối tác/Nhà cung cấp: bệnh viện, phòng khám, bác sĩ, điều dưỡng, đơn vị vận chuyển y tế, xét nghiệm, vật lý trị liệu hoặc chủ thể độc lập khác tham gia cung cấp một phần dịch vụ.

Cộng tác viên (CTV): cá nhân hợp tác với VietCare247 theo từng phạm vi công việc; chỉ được thực hiện công việc phù hợp năng lực và điều kiện pháp luật.

Service Order/Phiếu dịch vụ: xác nhận giao dịch cụ thể về người nhận dịch vụ, nội dung, thời gian, địa điểm, giá/phí, nhân sự và các lưu ý liên quan.

CareIndex™: hệ thống ghi nhận và theo dõi 5 nhóm chỉ số Bệnh lý, Vận động, Dinh dưỡng, Nhận thức và Tinh thần phục vụ quản lý chăm sóc; không phải công cụ chẩn đoán bệnh.

Tình huống khẩn cấp: sự kiện có dấu hiệu đe dọa tính mạng, sức khỏe hoặc an toàn cần ưu tiên gọi số cấp cứu/cơ sở y tế và thực hiện quy trình phản ứng khẩn cấp.

Dữ liệu sức khỏe: thông tin về tình trạng sức khỏe, bệnh sử, thuốc, xét nghiệm, chăm sóc, hình ảnh hoặc dữ liệu liên quan đến sức khỏe của cá nhân.

4. Bản chất và phạm vi dịch vụ VietCare247

4.1. VietCare247 cung cấp hoặc tổ chức cung cấp các nhóm dịch vụ như: tiếp nhận nhu cầu; tư vấn thông tin dịch vụ; hỗ trợ lựa chọn/kết nối cơ sở phù hợp; đặt lịch; hỗ trợ thủ tục khám chữa bệnh; điều phối xe cấp cứu/vận chuyển y tế; điều phối bác sĩ, điều dưỡng, chăm sóc viên và các đối tác; chăm sóc, đồng hành, thăm hỏi; theo dõi CareIndex™; nhắc lịch, nhắc thuốc theo kế hoạch đã được cung cấp; hỗ trợ sau xuất viện; hỗ trợ gia đình và các tiện ích khác được công bố theo từng thời kỳ.

4.2. Phạm vi chính xác của từng giao dịch được xác định bởi gói dịch vụ, báo giá và Service Order. Các nội dung ngoài phạm vi này chỉ được thực hiện sau khi có xác nhận bổ sung và, nếu có, chi phí tương ứng.

4.3. VietCare247 có quyền từ chối yêu cầu vượt quá phạm vi hoạt động, không bảo đảm an toàn, trái pháp luật, vượt năng lực nhân sự/đối tác hoặc không phù hợp điều kiện thực tế tại địa điểm cung cấp dịch vụ.

5. Vai trò điều phối và dịch vụ do bên thứ ba thực hiện

5.1. Một phần quan trọng trong mô hình VietCare247 là vai trò đầu mối tiếp nhận – sàng lọc nhu cầu – điều phối – theo dõi – kiểm soát tiến độ – hỗ trợ thông tin và tiếp nhận phản hồi. VietCare247 có thể lựa chọn, giới thiệu hoặc điều phối Đối tác/CTV phù hợp dựa trên thông tin hiện có, phạm vi địa lý, khả năng đáp ứng và yêu cầu của Khách hàng.

5.2. Các quyết định chuyên môn như khám, chẩn đoán, chỉ định xét nghiệm, kê đơn, thay đổi thuốc, thủ thuật, điều trị, vật lý trị liệu chuyên môn hoặc quyết định chuyển viện do cơ sở/người hành nghề có thẩm quyền trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm theo pháp luật, trừ trường hợp VietCare247 hoặc đơn vị trực thuộc sau này được cấp phép phù hợp và công bố rõ phạm vi đó.

5.3. VietCare247 có trách nhiệm thực hiện cẩn trọng các nghĩa vụ thuộc phạm vi của mình như xác minh hồ sơ đối tác theo quy trình, truyền đạt thông tin, điều phối, theo dõi và hỗ trợ xử lý phản ánh. VietCare247 không thay thế phán đoán chuyên môn độc lập của bác sĩ/cơ sở y tế và không bảo đảm một kết quả điều trị cụ thể.

5.4. Việc Khách hàng lựa chọn một cơ sở hoặc chuyên gia sau khi được VietCare247 cung cấp thông tin vẫn là quyết định của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc tình huống cấp cứu quy định khác. VietCare247 có thể đề xuất phương án thay thế khi nhà cung cấp ban đầu không còn khả năng đáp ứng.

6. Đặt dịch vụ, xác nhận và thay đổi lịch

6.1. Yêu cầu đặt dịch vụ chỉ được xem là đã được tiếp nhận; dịch vụ được xác lập khi VietCare247 gửi xác nhận qua website/ứng dụng/tin nhắn/email/hotline hoặc Service Order, trong đó thể hiện các nội dung cơ bản của giao dịch.

6.2. Thời gian phục vụ được thông báo là thời gian dự kiến hoặc khung thời gian, trừ khi VietCare247 xác nhận rõ là cam kết thời gian cố định. Đặc thù y tế, giao thông và điều phối nhân lực có thể làm thay đổi lịch thực tế; VietCare247 sẽ nỗ lực thông báo và bố trí phương án thay thế sớm nhất có thể.

6.3. Nếu Khách hàng thay đổi địa điểm, thời gian, tình trạng sức khỏe, mức độ hỗ trợ hoặc phạm vi công việc sau khi đã xác nhận, VietCare247 có quyền đánh giá lại khả năng đáp ứng, chi phí, thời gian hoặc nhân sự phù hợp.

7. Thời gian đáp ứng, địa bàn và giới hạn điều phối

7.1. Khả năng đáp ứng phụ thuộc địa bàn, khoảng cách, khung giờ, mật độ giao thông, điều kiện thời tiết, khả năng tiếp cận địa chỉ, nhân sự trực, tình trạng sử dụng của đối tác/xe, yêu cầu chuyên môn và các điều kiện khách quan tại thời điểm phát sinh.

7.2. VietCare247 không cam kết mọi yêu cầu đều có thể được bố trí ngay lập tức tại mọi địa điểm. Đối với yêu cầu khẩn cấp, thời gian ước tính chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện thực tế ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

8. Hỗ trợ khẩn cấp, xe cấp cứu và vận chuyển y tế

NGUYÊN TẮC ƯU TIÊN AN TOÀN

Nếu Người được chăm sóc có dấu hiệu cấp cứu hoặc nguy hiểm đến tính mạng, Khách hàng/Người dùng phải ưu tiên gọi 115, cơ sở cấp cứu hoặc số khẩn cấp phù hợp ngay lập tức và không chờ VietCare247 xác nhận hay bố trí đối tác. VietCare247 không thay thế hệ thống cấp cứu công cộng.

8.1. Khi được yêu cầu, VietCare247 có thể hỗ trợ liên hệ, tìm kiếm và điều phối xe cấp cứu/vận chuyển y tế của đối tác; hỗ trợ kết nối cơ sở tiếp nhận, gia đình và nhân sự liên quan; cập nhật tiến độ trong phạm vi thông tin nhận được.

8.2. Thời gian xe đến phụ thuộc vị trí xe, giao thông, cấm/giới hạn tuyến đường, thời tiết, khoảng cách, địa chỉ, khả năng tiếp cận tòa nhà, nhu cầu cấp cứu đồng thời, tình trạng phương tiện và yếu tố thực tế khác. VietCare247 không bảo đảm một thời gian đến cố định nếu chưa có cam kết riêng bằng văn bản.

8.3. Đối tác vận chuyển/cấp cứu chịu trách nhiệm về giấy phép, phương tiện, nhân sự, trang thiết bị và hoạt động chuyên môn của họ. VietCare247 chịu trách nhiệm đối với phần điều phối và nghĩa vụ do VietCare247 trực tiếp cam kết trong phạm vi pháp luật.

9. Nghĩa vụ cung cấp thông tin và phối hợp của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp kịp thời, trung thực và đầy đủ các thông tin cần thiết để đánh giá khả năng phục vụ, bao gồm tình trạng hiện tại, bệnh nền, dị ứng, thuốc đang sử dụng, lịch sử sự cố, nguy cơ lây nhiễm, hạn chế vận động, địa chỉ chính xác, điều kiện tiếp cận và người liên hệ khẩn cấp. Khách hàng phải cập nhật ngay khi có thay đổi đáng kể.

Khách hàng không được yêu cầu nhân sự thực hiện hành vi vượt phạm vi được giao, kỹ thuật chuyên môn khi người thực hiện không đủ điều kiện, tự ý thay đổi thuốc hoặc làm bất kỳ việc gì trái pháp luật. Khách hàng có trách nhiệm tôn trọng nhân sự, bảo đảm môi trường làm việc an toàn và thông báo trước về thú nuôi, vũ khí, hành vi bạo lực, nguy cơ lây nhiễm hoặc yếu tố có thể gây mất an toàn.

10. Đăng ký dịch vụ cho người khác và quyền đồng ý

10.1. Khi Khách hàng đặt dịch vụ cho cha mẹ, người thân, nhân viên hoặc người khác, Khách hàng xác nhận mình có cơ sở phù hợp để cung cấp thông tin và yêu cầu dịch vụ; đồng thời có trách nhiệm thông báo cho Người được chăm sóc và thu xếp sự đồng ý cần thiết theo quy định pháp luật.

10.2. Nếu Người được chăm sóc có đầy đủ năng lực và từ chối dịch vụ, VietCare247 có quyền dừng hoặc điều chỉnh dịch vụ, trừ trường hợp có căn cứ pháp lý khác. Đối với người chưa thành niên hoặc người cần đại diện theo pháp luật, việc đồng ý được thực hiện theo quy định hiện hành.

11. Thuốc, hướng dẫn điều trị, CareIndex™ và thông tin sức khỏe

11.1. VietCare247 và nhân sự chăm sóc có thể hỗ trợ nhắc thuốc, ghi nhận việc sử dụng thuốc hoặc hỗ trợ theo kế hoạch đã được bác sĩ/cơ sở điều trị cung cấp. Việc nhắc hoặc ghi nhận không đồng nghĩa với kê đơn, xác nhận tính phù hợp của thuốc hoặc tự điều chỉnh liều.

11.2. CareIndex™, Health Risk Radar™, các báo cáo chăm sóc, nội dung do hệ thống hoặc AI hỗ trợ tạo ra có mục đích theo dõi, tổng hợp và hỗ trợ điều phối. Các công cụ này không phải chẩn đoán, tiên lượng chắc chắn hay chỉ định điều trị. Khi có dấu hiệu bất thường, Khách hàng nên trao đổi với bác sĩ/cơ sở y tế phù hợp.

11.3. VietCare247 có thể yêu cầu rà soát của điều dưỡng, Care Coordinator hoặc chuyên gia phù hợp đối với các cảnh báo quan trọng trước khi gửi khuyến nghị chăm sóc. Không có hệ thống quan sát/AI nào loại trừ hoàn toàn khả năng bỏ sót dấu hiệu bệnh hoặc sai lệch do dữ liệu không đầy đủ.

12. Giá, chi phí, thanh toán, hủy và hoàn phí

12.1. Giá dịch vụ VietCare247 được công bố hoặc xác nhận tại báo giá/Service Order. Chi phí bệnh viện, bác sĩ, xét nghiệm, thuốc, xe, vật tư, phí đối tác và các khoản phát sinh khác không mặc nhiên nằm trong phí VietCare247, trừ khi được ghi rõ là đã bao gồm.

12.2. VietCare247 có thể thu hộ/chi hộ hoặc hỗ trợ thanh toán cho đối tác khi có cơ chế và sự chấp thuận phù hợp. Việc thu hộ không làm VietCare247 trở thành bên trực tiếp cung cấp dịch vụ chuyên môn của đối tác.

12.3. Hủy, đổi lịch, bảo lưu và hoàn phí thực hiện theo chính sách áp dụng cho từng dịch vụ/gói tại thời điểm giao kết. Nếu VietCare247 hoặc đối tác không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, VietCare247 sẽ ưu tiên đổi lịch, thay thế nhà cung cấp hoặc hoàn/điều chỉnh phần phí tương ứng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

12.4. Các khoản chi ngoài phạm vi đã xác nhận phải được Khách hàng đồng ý trước, trừ tình huống pháp luật cho phép hoặc trường hợp cơ sở chuyên môn phải thực hiện biện pháp cần thiết để bảo vệ tính mạng/sức khỏe theo thẩm quyền của họ.

13. Dữ liệu cá nhân, dữ liệu sức khỏe và chia sẻ thông tin

13.1. VietCare247 xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố riêng. Dữ liệu sức khỏe và các thông tin nhạy cảm chỉ được thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ hoặc chuyển cho Đối tác trong phạm vi cần thiết, có cơ sở pháp lý phù hợp và áp dụng biện pháp bảo vệ tương xứng.

13.2. Khách hàng có trách nhiệm xác định người thân/đại diện được phép nhận báo cáo. VietCare247 có quyền yêu cầu xác minh danh tính hoặc quyền đại diện trước khi cung cấp thông tin. Marketing không được mặc nhiên gộp với sự đồng ý xử lý dữ liệu phục vụ chăm sóc.

14. Hình ảnh, ghi âm, thông tin liên lạc và giao dịch điện tử

14.1. Việc chụp ảnh, ghi âm, ghi hình trong quá trình dịch vụ chỉ được thực hiện khi cần cho chăm sóc, xác nhận dịch vụ, an toàn, đào tạo/kiểm soát chất lượng hoặc mục đích hợp pháp khác và phải tuân thủ chính sách dữ liệu, quyền riêng tư và cơ chế đồng ý áp dụng.

14.2. VietCare247 có thể liên hệ qua điện thoại, SMS, Zalo, email, ứng dụng hoặc kênh điện tử đã được Khách hàng cung cấp. Nội dung xác nhận đặt lịch, báo giá, Service Order, thay đổi lịch hoặc chấp thuận được thể hiện qua các kênh này có thể được sử dụng làm bằng chứng giao dịch theo pháp luật về giao dịch điện tử.

14.3. Cuộc gọi chăm sóc/điều phối có thể được ghi âm cho mục đích chất lượng và giải quyết tranh chấp khi đã thông báo hoặc có cơ sở hợp pháp phù hợp. VietCare247 không sử dụng hình ảnh/câu chuyện của Khách hàng cho quảng cáo nếu chưa có cơ sở hoặc sự đồng ý riêng theo quy định.

15. Trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm và phân bổ rủi ro hợp lý

15.1. VietCare247 chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ do mình trực tiếp cam kết và lỗi thuộc phạm vi kiểm soát của mình. Việc sử dụng Đối tác không làm loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc VietCare247 phải chịu đối với người tiêu dùng.

15.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép và xét theo nguyên nhân thực tế, VietCare247 không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh chủ yếu từ: thông tin sai/thiếu/chậm do Khách hàng cung cấp; Khách hàng hoặc Người được chăm sóc từ chối/không tuân thủ hướng dẫn của người hành nghề; bệnh lý tiềm ẩn không thể nhận biết qua phạm vi dịch vụ; quyết định chuyên môn độc lập của cơ sở/người hành nghề; hành vi ngoài phạm vi của bên thứ ba mà VietCare247 không kiểm soát và đã thực hiện nghĩa vụ lựa chọn/điều phối hợp lý; hoặc các trở ngại khách quan quy định tại Điều 16.

15.3. VietCare247 không cam kết chữa khỏi bệnh, không cam kết kết quả xét nghiệm/điều trị, không bảo đảm một đối tác cụ thể luôn có sẵn, và không bảo đảm mọi tình huống khẩn cấp đều được xử lý trong một khoảng thời gian cố định. Mọi giới hạn trách nhiệm được giải thích trong phạm vi phù hợp pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

16. Bất khả kháng và trở ngại khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý

16.1. “Bất khả kháng” được hiểu theo pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, trong hoạt động điều phối có thể phát sinh các trở ngại khách quan như ùn tắc/ tai nạn giao thông nghiêm trọng, cấm đường, ngập lụt, mưa bão, khoảng cách địa lý, địa chỉ khó tiếp cận, mất điện/mất sóng, gián đoạn hệ thống viễn thông, quá tải tại cơ sở y tế, thiếu xe/nhân lực cùng thời điểm hoặc thay đổi đột xuất từ đối tác.

16.2. Khi sự kiện trên làm ảnh hưởng đến thời gian hoặc khả năng cung cấp dịch vụ mà không xuất phát từ lỗi của VietCare247, VietCare247 sẽ nỗ lực thông báo, tìm phương án thay thế và giảm thiểu ảnh hưởng. Việc chậm trễ hợp lý do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, sau khi đã áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp, không mặc nhiên được xem là vi phạm cam kết thời gian.

17. Tạm ngừng, từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ

VietCare247 có thể tạm ngừng, từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ khi: điều kiện cung cấp không an toàn; Khách hàng yêu cầu công việc trái pháp luật/vượt phạm vi; có hành vi bạo lực, quấy rối, xúc phạm nhân sự; cố tình che giấu thông tin quan trọng; chậm thanh toán theo thỏa thuận; Đối tác/nhân sự không còn đủ điều kiện; hoặc tiếp tục cung cấp có nguy cơ gây hại. Trong trường hợp có thể ảnh hưởng đến an toàn Người được chăm sóc, VietCare247 sẽ ưu tiên hướng dẫn chuyển sang nguồn hỗ trợ phù hợp trong khả năng thực tế.

18. Tài sản, ứng xử và các hành vi không được chấp nhận

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản tiền, tài sản, giấy tờ và chỉ giao cho nhân sự khi có biên nhận/quy trình được VietCare247 cho phép. Nhân sự/CTV không được vay tiền, nhận ủy quyền tài chính không được phê duyệt, nhận tài sản có giá trị lớn, giao dịch riêng né hệ thống, chụp/đăng thông tin khách hàng trái phép hoặc sử dụng thương hiệu VietCare247 cho mục đích cá nhân.

Khách hàng không được lôi kéo nhân sự thực hiện giao dịch ngoài hệ thống nhằm né quy trình an toàn hoặc nghĩa vụ thanh toán; không yêu cầu nhân sự tiết lộ thông tin khách hàng khác; không thực hiện hành vi đe dọa, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm danh dự, thân thể của nhân sự/đối tác.

19. Khiếu nại, phản ánh và xử lý sự cố

19.1. Khách hàng có thể phản ánh qua hotline, email, website/app hoặc kênh chính thức. VietCare247 tiếp nhận, xác minh, phân loại mức độ và phối hợp với nhân sự/Đối tác liên quan. Mục tiêu là xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và xử lý trong thời gian hợp lý tùy tính chất vụ việc; trường hợp phức tạp, VietCare247 sẽ cập nhật tiến độ cho Khách hàng.

19.2. Đối với sự cố nghiêm trọng, VietCare247 có thể tạm đình chỉ nhân sự/Đối tác, bảo toàn hồ sơ, thu thập báo cáo, yêu cầu khắc phục và thông báo cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Việc tiếp nhận phản ánh không làm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc quyền khác của người tiêu dùng.

20. Sở hữu trí tuệ và nội dung VietCare247

Tên thương hiệu, logo, CareIndex™, BameCare Visit Protocol™, Lifetime Care Plan™, Health Risk Radar™, Family Update Matrix™, Emergency Readiness Score™, Mental Wellness Compass™, Daily Function Index™, biểu mẫu, quy trình, nội dung đào tạo và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu/quyền sử dụng hợp pháp của VietCare247 hoặc chủ thể liên quan. Khách hàng được sử dụng báo cáo cho mục đích cá nhân/gia đình và không được sao chép, kinh doanh hoặc khai thác hệ thống tài liệu trái phép.

21. Sửa đổi, hiệu lực và giải quyết tranh chấp

21.1. VietCare247 có thể cập nhật văn bản để phù hợp pháp luật, mô hình dịch vụ và thực tiễn vận hành. Thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền/lợi ích của Khách hàng sẽ được công bố hoặc thông báo phù hợp; không áp dụng hồi tố bất lợi trái pháp luật đối với giao dịch đã xác lập.

21.2. Nếu một điều khoản bị xác định không có hiệu lực, các phần còn lại vẫn tiếp tục áp dụng trong phạm vi có thể tách rời. Trường hợp có cách hiểu khác nhau, việc giải thích tuân thủ pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

21.3. Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng trao đổi và thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, Khách hàng có quyền sử dụng các cơ chế hòa giải, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

22. Thông tin doanh nghiệp và xác nhận của Người dùng

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH VIETCARE SERVICE (Mã số doanh nghiệp 0318926956). Địa chỉ, hotline, email, website và đầu mối tiếp nhận khiếu nại được công bố tại website VietCare247 và được cập nhật theo hồ sơ doanh nghiệp tại từng thời điểm.

NỘI DUNG XÁC NHẬN KHI ĐẶT DỊCH VỤ

“Tôi xác nhận đã đọc và đồng ý với Quy định và Thỏa thuận sử dụng dịch vụ VietCare247; đã được thông tin về phạm vi dịch vụ, vai trò điều phối của VietCare247, việc sử dụng đối tác/CTV, các giới hạn về thời gian đáp ứng và nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân. Tôi xác nhận các thông tin cung cấp là trung thực và sẽ thông báo kịp thời các thay đổi có thể ảnh hưởng đến an toàn hoặc việc cung cấp dịch vụ.”

PHỤ LỤC NỘI BỘ – NGUỒN THAM KHẢO KHI XÂY DỰNG VĂN BẢN

Phần này phục vụ Hội đồng/Pháp chế VietCare247 kiểm soát nguồn tham khảo, không bắt buộc đăng cùng Điều khoản trên website. Văn bản đã đối chiếu quy định pháp luật Việt Nam hiện hành và tham khảo cấu trúc/quy tắc sử dụng, quyền – nghĩa vụ, điều phối, đặt lịch, bảo mật, giới hạn vai trò và cấp cứu từ hơn 20 website y tế/chăm sóc sức khỏe.

Vinmec	FV Hospital	MEDLATEC	CarePlus Vietnam
WeCare247	YouMed	BookingCare	IVIE / ISOFHCARE
Hello Bacsi	Medigo	Docosan	Mayo Clinic
Teladoc Health	Honor / Home Instead	Visiting Angels	Zocdoc
Circle Medical	SesameCare	Care.com	MDLIVE

Căn cứ pháp lý trọng yếu đã đối chiếu: Luật Khám bệnh, chữa bệnh 15/2023/QH15; Nghị định 96/2023/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15; Nghị định 55/2024/NĐ-CP; Luật Giao dịch điện tử 20/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15; quy định thương mại điện tử hiện hành và văn bản liên quan.