ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

Áp dụng cho các giao dịch đặt dịch vụ qua hệ thống VietCare247

VietCare247 (Công ty TNHH VietCare Service) vận hành nền tảng/cổng thông tin điện tử để tiếp nhận yêu cầu, điều phối dịch vụ, quản lý giao dịch và kết nối Khách hàng với nhân sự/đối tác phù hợp. Khách hàng thanh toán qua các kênh chính thức của VietCare247; việc thu tiền được tổ chức theo đúng bản chất từng giao dịch, không làm thay đổi chủ thể chịu trách nhiệm chuyên môn đối với dịch vụ do Đối tác thực hiện.

1. Phạm vi áp dụng và chấp thuận

Điều khoản này áp dụng đối với mọi khoản thanh toán phát sinh từ việc Khách hàng đặt, sử dụng hoặc yêu cầu VietCare247 điều phối dịch vụ qua website, ứng dụng, hotline, nhân viên tư vấn hoặc kênh giao dịch chính thức khác. Điều khoản này là bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Đơn dịch vụ và các chính sách hủy/hoàn phí được công bố tại thời điểm giao dịch.

Bằng việc xác nhận Đơn dịch vụ, thực hiện thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ sau khi đã được cung cấp thông tin giá, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này.

2. Giải thích từ ngữ

• “Đơn dịch vụ”: xác nhận điện tử/văn bản thể hiện loại dịch vụ, người sử dụng, thời gian, địa điểm, phạm vi, giá và các điều kiện liên quan.

• “Đối tác/Nhà cung cấp”: bệnh viện, phòng khám, bác sĩ, điều dưỡng, chăm sóc viên, đơn vị xe cấp cứu/vận chuyển y tế hoặc tổ chức/cá nhân độc lập được VietCare247 điều phối.

• “Phí VietCare247”: phí nền tảng, điều phối, quản lý, chăm sóc khách hàng hoặc phí cho dịch vụ do VietCare247 trực tiếp cung cấp.

• “Phí Đối tác”: khoản phải trả cho dịch vụ do Đối tác thực hiện; VietCare247 có thể được ủy quyền thu hộ/thu thay theo thỏa thuận.

• “Tổng tiền thanh toán”: tổng các khoản được hiển thị/xác nhận tại Đơn dịch vụ, có thể gồm Phí VietCare247, Phí Đối tác, chi phí phát sinh đã được chấp thuận và các loại thuế/phí theo pháp luật.

3. Bản chất giao dịch và nguyên tắc tách dòng tiền

Tùy từng loại dịch vụ, VietCare247 có thể: (i) trực tiếp cung cấp một phần dịch vụ và thu phí tương ứng; (ii) đóng vai trò nền tảng/đơn vị điều phối và được Đối tác ủy quyền thu khoản Khách hàng phải trả cho Đối tác; hoặc (iii) kết hợp cả hai. Cấu trúc áp dụng được thể hiện tại Đơn dịch vụ, bảng giá, hóa đơn/chứng từ hoặc thông tin thanh toán.

Việc Khách hàng chuyển toàn bộ tiền vào tài khoản/kênh thanh toán của VietCare247 không mặc nhiên có nghĩa toàn bộ số tiền là doanh thu của VietCare247 hoặc VietCare247 là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ chuyên môn của Đối tác.

Cấu phần	Nguyên tắc thanh toán – hóa đơn
Dịch vụ VietCare247 trực tiếp cung cấp	VietCare247 thu phí và lập hóa đơn/chứng từ theo quy định.
Dịch vụ do Đối tác cung cấp	Đối tác là chủ thể cung ứng; VietCare247 có thể thu hộ/thu thay. Hóa đơn cho dịch vụ nền do chủ thể có nghĩa vụ lập theo pháp luật.
Giao dịch hỗn hợp	Giá và hóa đơn/chứng từ được tách theo từng cấu phần, tránh ghi nhận trùng doanh thu hoặc thuế.

4. Kênh và thời điểm thanh toán

• Khách hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng, mã QR, thẻ, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc phương thức chính thức khác do VietCare247 công bố. Thanh toán qua tổ chức trung gian được thực hiện bởi đơn vị có chức năng/giấy phép phù hợp.

• Đơn dịch vụ chỉ được xem là đã thanh toán khi hệ thống hoặc bộ phận tài chính của VietCare247 ghi nhận giao dịch thành công, trừ trường hợp có thỏa thuận trả sau hoặc tín dụng doanh nghiệp.

• VietCare247 có thể yêu cầu thanh toán trước toàn bộ, đặt cọc hoặc xác thực phương thức thanh toán đối với ca khẩn, dịch vụ có chi phí lớn, ca ngoài giờ hoặc dịch vụ cần Đối tác dành trước nguồn lực.

5. Thanh toán bắt buộc qua hệ thống và chống giao dịch ngoài nền tảng

Để bảo đảm đối soát, chất lượng, xử lý khiếu nại, nghĩa vụ thuế và quyền lợi của Khách hàng, các khoản thuộc Đơn dịch vụ phải được thanh toán qua kênh chính thức của VietCare247, trừ khi VietCare247 có xác nhận khác bằng văn bản/điện tử.

Đối tác/Cộng tác viên không được tự ý yêu cầu Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, thu thêm phí hoặc thỏa thuận bỏ qua hệ thống. Khoản thanh toán ngoài hệ thống do Khách hàng tự thực hiện có thể không được VietCare247 ghi nhận để đối soát, hoàn tiền hoặc áp dụng chính sách bảo vệ giao dịch.

6. Giá, chi phí ước tính và phát sinh

• Giá được công bố tại thời điểm đặt dịch vụ và có thể khác nhau theo địa bàn, thời gian, khoảng cách, loại nhân sự, mức độ phức tạp, phương tiện, thiết bị và chính sách của Đối tác.

• Với xe cấp cứu, vận chuyển y tế, khám chữa bệnh, xét nghiệm, thuốc, vật tư hoặc dịch vụ phát sinh theo tình trạng thực tế, mức hiển thị ban đầu có thể là giá dự kiến/đặt cọc. Khoản phát sinh phải được thông báo và chấp thuận trước khi thực hiện, trừ tình huống khẩn cấp cần hành động hợp lý để bảo vệ tính mạng, sức khỏe theo quy định pháp luật.

• VietCare247 không thu khoản phí không được công bố hoặc không có căn cứ. Sai sót hiển thị giá rõ ràng do lỗi kỹ thuật có thể được điều chỉnh trước khi dịch vụ thực hiện; nếu Khách hàng không đồng ý, giao dịch được hủy và xử lý hoàn tiền phù hợp.

7. Xác nhận thanh toán và hiệu lực đối với Đối tác

Khi VietCare247 thu tiền với tư cách đơn vị được ủy quyền thu, khoản tiền Khách hàng đã thanh toán và được VietCare247 xác nhận được xem là đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán tương ứng đối với Đối tác trong phạm vi số tiền đó. Đối tác không được thu lại cùng khoản tiền lần thứ hai.

Các khoản phát sinh ngoài Đơn dịch vụ chỉ được Đối tác thu trực tiếp khi VietCare247 cho phép hoặc bản chất giao dịch yêu cầu thanh toán tại cơ sở y tế; Đối tác phải cung cấp bảng giá/hóa đơn/chứng từ theo quy định.

8. Hóa đơn, chứng từ và thuế

Hóa đơn/chứng từ được lập theo bản chất giao dịch và chủ thể thực tế cung cấp từng dịch vụ. VietCare247 lập hóa đơn đối với khoản phí/dịch vụ thuộc doanh thu của VietCare247; Đối tác lập hóa đơn đối với phần dịch vụ do Đối tác cung cấp khi pháp luật quy định. VietCare247 có thể hỗ trợ chuyển giao hóa đơn/chứng từ cho Khách hàng.

Thuế suất và nghĩa vụ thuế của từng cấu phần dịch vụ được áp dụng theo pháp luật tại thời điểm phát sinh. Trường hợp có thay đổi chính sách thuế sau khi báo giá nhưng trước khi giao dịch hoàn tất, số tiền thuế bắt buộc có thể được điều chỉnh tương ứng và thông báo cho Khách hàng.

Đối với hộ/cá nhân kinh doanh hoặc Cộng tác viên cung cấp dịch vụ trên nền tảng, VietCare247 được quyền khấu trừ, kê khai và nộp thay thuế GTGT, thuế TNCN hoặc khoản phải khấu trừ khác khi pháp luật yêu cầu. Việc khấu trừ này là quan hệ giữa VietCare247 và Nhà cung cấp, không làm tăng giá đối với Khách hàng ngoài số tiền đã được công bố, trừ khi pháp luật quy định khác.

9. Đối soát và thanh toán cho Đối tác/Cộng tác viên

• VietCare247 đối soát dựa trên Đơn dịch vụ, trạng thái hoàn thành, xác nhận của Khách hàng/nhân sự, dữ liệu hệ thống, khoản hoàn/hủy và các chứng từ liên quan.

• Số tiền thanh toán cho Đối tác/Cộng tác viên có thể được trừ các khoản đã thỏa thuận như phí nền tảng/điều phối, thuế khấu trừ nộp thay, hoàn tiền, chargeback, bồi hoàn hợp lệ hoặc khoản công nợ đến hạn.

• VietCare247 có quyền tạm giữ khoản đang tranh chấp trong phạm vi hợp lý khi có dấu hiệu gian lận, khiếu nại nghiêm trọng, sai lệch chứng từ hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; phần không tranh chấp vẫn được xử lý theo thỏa thuận.

10. Hủy dịch vụ, hoàn tiền và đổi lịch

Điều kiện hủy, đổi lịch, phí hủy/no-show và mức hoàn tiền được hiển thị tại thời điểm đặt hoặc trong chính sách áp dụng cho từng dịch vụ. VietCare247 không áp dụng khoản phạt/phí hủy chưa được thông báo trước.

Nếu VietCare247/Đối tác không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận và không có phương án thay thế được Khách hàng chấp thuận, khoản tiền tương ứng phần dịch vụ chưa thực hiện sẽ được hoàn hoặc chuyển thành quyền lợi khác nếu Khách hàng đồng ý.

Tiền hoàn được ưu tiên trả về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán và có thể nằm ngoài khả năng kiểm soát của VietCare247.

11. Sự cố thanh toán, ngân hàng và đơn vị trung gian

VietCare247 sử dụng ngân hàng và/hoặc đơn vị trung gian thanh toán có chức năng phù hợp để xử lý thanh toán không dùng tiền mặt. Việc nhập, lưu trữ hoặc xác thực thông tin thẻ/tài khoản có thể được thực hiện trên hạ tầng của đơn vị thanh toán và chịu thêm điều khoản của đơn vị đó.

VietCare247 không chịu trách nhiệm đối với thời gian gián đoạn, từ chối giao dịch, lỗi xác thực, phong tỏa tạm thời hoặc phí chuyển đổi ngoại tệ do ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, ví điện tử hoặc hạ tầng thanh toán bên thứ ba gây ra; tuy nhiên VietCare247 sẽ phối hợp tra soát trong phạm vi dữ liệu và quyền hạn của mình.

12. Không phải ví điện tử, tiền gửi hoặc dịch vụ giữ hộ tài chính

Khoản tiền Khách hàng thanh toán cho một Đơn dịch vụ không phải là tiền gửi, tài khoản thanh toán, ví điện tử hoặc sản phẩm sinh lãi tại VietCare247. VietCare247 không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán độc lập ngoài phạm vi pháp luật cho phép.

Nếu VietCare247 phát hành điểm, tín dụng dịch vụ, mã ưu đãi hoặc quyền lợi thành viên, các quyền lợi này chỉ được sử dụng theo điều kiện công bố, không phải tiền gửi và không mặc nhiên được quy đổi/rút thành tiền mặt.

13. Gian lận, giao dịch bất thường và hoàn trả qua ngân hàng (chargeback)

• Khách hàng phải sử dụng phương thức thanh toán thuộc quyền sử dụng hợp pháp và cung cấp thông tin chính xác.

• VietCare247 có thể yêu cầu xác minh, từ chối/tạm dừng giao dịch, hoàn tiền về nguồn hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu gian lận, rửa tiền, giả mạo, chiếm đoạt hoặc sử dụng phương thức thanh toán trái phép.

• Khi phát sinh chargeback/khiếu nại giao dịch từ ngân hàng, VietCare247 có quyền cung cấp Đơn dịch vụ, xác nhận thực hiện, nhật ký hệ thống và chứng từ liên quan để chứng minh giao dịch; đồng thời tạm dừng xử lý hoàn tiền trùng lặp cho đến khi vụ việc được xác minh.

• Quy định này không hạn chế quyền khiếu nại, hoàn tiền hoặc bảo vệ người tiêu dùng theo pháp luật.

14. Khách hàng doanh nghiệp và hình thức trả sau

Đối với doanh nghiệp, tổ chức hoặc khách hàng được VietCare247 phê duyệt hạn mức trả sau, kỳ đối soát, thời hạn thanh toán, hóa đơn tổng hợp, người được ủy quyền đặt dịch vụ và trách nhiệm công nợ được thực hiện theo hợp đồng/Đơn đặt hàng riêng.

VietCare247 có quyền tạm ngừng hình thức trả sau hoặc yêu cầu thanh toán trước nếu công nợ quá hạn, vượt hạn mức hoặc có dấu hiệu rủi ro tín dụng.

15. Trường hợp khẩn cấp và chi phí không thể xác định trước

Trong tình huống khẩn cấp, VietCare247 ưu tiên điều phối nguồn lực phù hợp và có thể sử dụng xác nhận qua điện thoại, tin nhắn hoặc phương thức điện tử khác để ghi nhận sự đồng ý về dịch vụ/chi phí dự kiến. Khi việc chờ hoàn tất thanh toán có thể ảnh hưởng đến an toàn, VietCare247 có thể tiếp tục điều phối trong phạm vi hợp lý và thực hiện đối soát ngay sau đó nếu pháp luật và điều kiện thực tế cho phép.

Chi phí thực tế của bệnh viện, bác sĩ, xe cấp cứu, thuốc, xét nghiệm, vật tư hoặc kỹ thuật phát sinh theo chỉ định của cơ sở y tế thuộc trách nhiệm thanh toán của Khách hàng/người sử dụng dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác.

16. Bất khả kháng và trở ngại khách quan

VietCare247 không bị xem là vi phạm nghĩa vụ thanh toán/hoàn tiền hoặc thời gian điều phối nếu việc chậm trễ trực tiếp do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, mất điện/viễn thông diện rộng, sự cố ngân hàng/cổng thanh toán, quyết định của cơ quan nhà nước, chiến tranh, đình công diện rộng hoặc sự kiện bất khả kháng khác.

Đối với thời gian đáp ứng dịch vụ, các yếu tố như tắc đường, cấm đường, thời tiết, khoảng cách địa lý, vùng ngoài phạm vi phục vụ, quá tải bệnh viện/đối tác hoặc không có nguồn lực phù hợp tại thời điểm yêu cầu có thể làm thay đổi ETA. VietCare247 có trách nhiệm thông báo và nỗ lực phương án thay thế hợp lý, nhưng không bảo đảm tuyệt đối thời gian đến trong mọi tình huống.

17. Khiếu nại và chứng cứ giao dịch

Khách hàng nên thông báo sai lệch về thanh toán, thu trùng, không nhận được hoàn tiền hoặc tranh chấp phí ngay khi phát hiện qua kênh chính thức của VietCare247. VietCare247 sẽ kiểm tra dựa trên dữ liệu ngân hàng/đơn vị thanh toán, Đơn dịch vụ, nhật ký hệ thống, xác nhận của Đối tác và các chứng từ liên quan.

Thông báo thanh toán, mã giao dịch, xác nhận điện tử, hóa đơn, lịch sử trao đổi và dữ liệu hệ thống hợp pháp có thể được sử dụng làm chứng cứ xác định giao dịch. Việc giải quyết không làm ảnh hưởng đến quyền của Khách hàng theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

18. Quyền tạm ngừng dịch vụ do nghĩa vụ thanh toán

Trừ tình huống cần ưu tiên an toàn theo pháp luật và đạo đức nghề nghiệp, VietCare247 có quyền từ chối hoặc tạm ngừng tiếp nhận dịch vụ mới khi Khách hàng còn khoản nợ quá hạn, giao dịch bị từ chối, có hành vi gian lận hoặc nhiều lần yêu cầu hoàn/chargeback không có căn cứ.

Việc tạm ngừng phải được thực hiện hợp lý và không được sử dụng để cản trở quyền khiếu nại chính đáng của Khách hàng.

19. Sửa đổi điều khoản và luật áp dụng

VietCare247 có thể cập nhật Điều khoản Thanh toán để phù hợp với thay đổi pháp luật, mô hình dịch vụ hoặc hệ thống thanh toán. Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của Khách hàng sẽ được công bố/thông báo phù hợp và áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu một điều khoản bị xác định vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi có thể thực hiện.

20. Cơ sở pháp lý chính

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

• Nghị định số 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt và quy định của Ngân hàng Nhà nước về dịch vụ trung gian thanh toán.

• Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15; Nghị định số 117/2025/NĐ-CP; Nghị định số 254/2026/NĐ-CP và Thông tư số 91/2026/TT-BTC.

• Luật Thuế GTGT số 48/2024/QH15; Nghị định số 181/2025/NĐ-CP; Luật Thuế TNDN số 67/2025/QH15; Luật Thuế TNCN số 109/2025/QH15; Thông tư số 99/2025/TT-BTC về chế độ kế toán doanh nghiệp và các văn bản sửa đổi, thay thế có liên quan.

Nguyên tắc kiểm soát quan trọng của VietCare247: mỗi Đơn dịch vụ phải xác định rõ ai là chủ thể cung cấp dịch vụ, VietCare247 thu khoản nào cho chính mình và khoản nào thu hộ/thu thay; hóa đơn, hạch toán, thuế và đối soát phải đi theo đúng bản chất đó. Không được vì tiền đi qua tài khoản VietCare247 mà mặc nhiên ghi toàn bộ là doanh thu của VietCare247.