Những câu hỏi dưới đây giúp gia đình hiểu nhanh VietCare247 có thể hỗ trợ điều gì, cách dịch vụ vận hành và giá trị thực tế khi con cháu không thể ở bên người thân mỗi ngày. Mục tiêu của VietCare247 là để gia đình luôn có thông tin rõ ràng, có người theo dõi và có đầu mối phối hợp khi phát sinh nhu cầu.

01  VietCare247 là gì và dành cho những ai?

VietCare247 là hệ thống chăm sóc, hỗ trợ sức khỏe và điều phối dịch vụ dành cho người cao tuổi, người bệnh, người sau điều trị và gia đình có người thân cần được theo dõi thường xuyên. Đặc biệt phù hợp với con cháu sống xa cha mẹ, thường xuyên công tác hoặc không thể có mặt mỗi ngày nhưng vẫn muốn biết người thân đang thực sự thế nào và có người hỗ trợ khi cần.

02  VietCare247 khác gì so với việc thuê một điều dưỡng hoặc người chăm sóc riêng?

VietCare247 không chỉ cung cấp một người đến chăm sóc. Mỗi trường hợp được quản lý bằng hồ sơ chăm sóc, CareIndex™, quy trình thăm hỏi, báo cáo gia đình, điều phối viên và mạng lưới đối tác hỗ trợ khi phát sinh nhu cầu. Khi nhân sự thay đổi hoặc có tình huống bất thường, hệ thống vẫn tiếp tục theo dõi và chịu trách nhiệm điều phối, giúp gia đình không phải tự xoay xở từng việc riêng lẻ.

03  Khi nào gia đình nên sử dụng VietCare247?

Không cần chờ đến khi bố mẹ ốm nặng mới bắt đầu chăm sóc có hệ thống. Gia đình nên cân nhắc VietCare247 khi người thân lớn tuổi sống một mình, có bệnh nền, mới xuất viện, vận động giảm, hay quên, ăn ngủ thất thường hoặc con cháu ở xa khó theo dõi hàng ngày. Theo dõi sớm giúp nhận ra những thay đổi nhỏ trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.

04  Con cháu ở xa có thể biết tình trạng của bố mẹ bằng cách nào?

Sau mỗi lần thăm, VietCare247 ghi nhận những thay đổi đáng chú ý về bệnh lý, vận động, dinh dưỡng, nhận thức và tinh thần; đồng thời gửi Báo cáo kết quả cho người thân được chỉ định. Theo thời gian, Dashboard CareIndex™ giúp gia đình nhìn được xu hướng 3–6–12 tháng thay vì chỉ nghe câu trả lời chung chung như “bố mẹ vẫn khỏe”, từ đó chủ động trao đổi và sắp xếp hỗ trợ phù hợp.

05  CareIndex™ là gì và mang lại giá trị gì cho gia đình?

CareIndex™ là hệ thống theo dõi 5 nhóm tình trạng cốt lõi: Bệnh lý, Vận động, Dinh dưỡng, Nhận thức và Tinh thần. Điều dưỡng ghi nhận bằng các tiêu chí đơn giản nhưng có cấu trúc, giúp phát hiện thay đổi so với chính trạng thái bình thường của từng người. Dữ liệu tích lũy cho phép VietCare247 nhận diện xu hướng, điểm cần lưu ý và gợi ý hành động thiết thực cho gia đình.

06  Điều dưỡng VietCare247 sẽ làm gì trong một lần thăm?

Điều dưỡng thăm hỏi, quan sát tình trạng thực tế, trao đổi với người được chăm sóc, ghi nhận 5 CareIndex™, kiểm tra những thay đổi về triệu chứng, ăn uống, vận động, giấc ngủ, trí nhớ, tinh thần và việc thực hiện kế hoạch điều trị. Những dấu hiệu đáng chú ý được báo cáo kịp thời; đồng thời điều dưỡng hỗ trợ nhắc lịch, hướng dẫn trong phạm vi cho phép và đề xuất nội dung cần tiếp tục theo dõi.

07  VietCare247 có hỗ trợ trong quá trình khám và chữa bệnh không?

Có. VietCare247 có thể hỗ trợ đặt lịch, lựa chọn và kết nối cơ sở phù hợp, chuẩn bị thông tin, đồng hành đi khám, hỗ trợ thủ tục, di chuyển, phiên dịch và theo dõi sau khám. Khi cần dịch vụ chuyên môn như bác sĩ, điều dưỡng kỹ thuật, vật lý trị liệu, xét nghiệm hoặc vận chuyển y tế, VietCare247 điều phối qua cơ sở và đối tác đủ điều kiện để gia đình có một đầu mối xuyên suốt.

08  Nếu người thân có dấu hiệu bất thường hoặc tình huống khẩn cấp thì sao?

VietCare247 áp dụng cơ chế cảnh báo và điều phối theo mức độ ưu tiên. Khi ghi nhận dấu hiệu cần chú ý, điều phối viên liên hệ gia đình, hướng dẫn bước tiếp theo và kết nối cơ sở phù hợp; với tình huống khẩn cấp, ưu tiên gọi cấp cứu hoặc điều phối phương tiện y tế, đồng thời cập nhật người thân theo từng mốc. Mục tiêu là giảm thời gian lúng túng khi gia đình đang ở xa và cần quyết định nhanh.

09  Người mới xuất viện hoặc sau phẫu thuật có thể sử dụng VietCare247 như thế nào?

Đây là giai đoạn VietCare247 đặc biệt hữu ích. Hệ thống có thể hỗ trợ kế hoạch trở về nhà, theo dõi ăn uống, vận động, thuốc theo hướng dẫn, lịch tái khám, dấu hiệu bất thường và nhu cầu điều dưỡng hoặc phục hồi chức năng tại nhà. Gia đình nhận cập nhật định kỳ và có đầu mối điều phối xuyên suốt, giúp quá trình hồi phục được theo dõi chặt chẽ hơn trong những tuần đầu quan trọng.

10  Người cao tuổi sống một mình hoặc có bệnh mạn tính có phù hợp không?

Rất phù hợp. VietCare247 giúp thiết lập hồ sơ chăm sóc, lịch thăm hoặc gọi kiểm tra định kỳ, theo dõi các triệu chứng lặp lại, thuốc theo kế hoạch, ăn uống, vận động và khả năng tự sinh hoạt. Với người sống một mình, việc có một hệ thống biết lịch sử, biết người cần liên hệ và chủ động phát hiện thay đổi mang lại sự an tâm thực tế cho cả người được chăm sóc lẫn con cháu.

11  VietCare247 kiểm soát chất lượng điều dưỡng, đối tác và thông tin khách hàng như thế nào?

Điều dưỡng và đối tác được lựa chọn theo hồ sơ năng lực, phạm vi chuyên môn, kinh nghiệm và tiêu chuẩn phục vụ; các ca được điều phối, ghi nhận và phản hồi theo quy trình thống nhất. Thông tin chăm sóc được quản lý theo nguyên tắc đúng người, đúng mục đích và chỉ chia sẻ cho người được phân quyền. VietCare247 lấy bốn giá trị Chuyên nghiệp – Trách nhiệm – Tận tâm – Minh bạch làm chuẩn cho toàn bộ trải nghiệm dịch vụ.

12  Làm thế nào để bắt đầu sử dụng dịch vụ VietCare247?

Gia đình chỉ cần gửi nhu cầu qua website hoặc kênh liên hệ chính thức của VietCare247. Đội ngũ sẽ trao đổi tình trạng, người cần chăm sóc, khu vực, tần suất và ưu tiên của gia đình; sau đó đề xuất gói hoặc dịch vụ phù hợp và xác nhận kế hoạch trước khi triển khai. Nếu bố mẹ đang sống xa con cháu, việc thiết lập hồ sơ và kế hoạch chăm sóc từ sớm luôn tốt hơn chờ đến khi có sự cố mới tìm người hỗ trợ.

Đừng chờ đến khi có sự cố mới bắt đầu tìm người hỗ trợ.

Hãy thiết lập hồ sơ và kế hoạch chăm sóc phù hợp cho người thân ngay từ khi họ vẫn còn ổn định và chủ động.